Mobileshop

Zadajte svoju e-mailovú adresu

Prihlásiť

Ďakujeme Vám, že ste sa rozhodli nakupovať u nás.
Prosím, vyplňte nižšie uvedené polia.

Captcharefresh
Registrovať

Váš nákupný košík je prázdny

Často kladené otázky

Q:

Sú všetky telefóny, ktoré ponúkate nové a originály?

A:

Všetky telefóny, každý jeden z nich, ktorý nájdete na internetovej stránke MobileShop, sú nové a originály. 

Q:

Ako si môžem zakúpiť telefón na stránke MobileShop?

A:

Tieto informácie sa nachádzajú v časti Ako nakupovať.

Q:

Je možné zrušiť objednávku? Ako to prebieha?

A:

a. Pred tým, ako zákazník zaplatí za svoju objednávku je možné ju stornovať kedykoľvek.

b. Aj ak je platba už odoslaná, zákazník môže stále objednávku stornovať. Stačí, ak nám zašlete e-mail, v ktorom bude uvedený dôvod stornovania, všetky údaje o objednanom produkte a tiež Vaše kontaktné údaje.

c. Objednávku tiež môžete stornovať bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov, pokiaľ je objednávka stále majetkom spoločnosti MobileShop a pokiaľ si objednávku alebo žiadosť o doručenie zásielky neprevezme kuriérska spoločnosť (postup je vysvetlený v bode 1d.)

d. Ak už bola objednávka alebo žiadosť o doručenie zásielky zaslaná kuriérskej spoločnosti, zákazník ju ešte stále môže stornovať, avšak v tomto prípade bude musieť zákazník uhradiť všetky poplatky za prepravu a bude musieť zaslať nepoškodený balíček aj so všetkým príslušenstvom, ktoré dostal spolu s produktom, späť na adresu spoločnosti MobileShop na svoje vlastné náklady. Po tom, ako spoločnosť MobileShop dostane zásielku späť a preverí, že je v nepoškodenom stave, zákazníkovi vráti peniaze späť v časovej lehote uvedenej v Obchodných podmienkach (Obchodné podmienky, odsek 7 Vrátenie tovaru). 

Q:

Môžem zadať objednávku a kúpiť si telefón prostredníctvom Vašej stránky z akéhokoľvek štátu?

A:

Nie, MobileShop môže prijímať objednávky a zasielať zásielky len do krajín, ktoré patria do Európskej únie. 

Q:

Vzťahujú sa na objednávku aj nejaké iné dodatočné poplatky okrem tých, ktoré vidím pri potvrdzovaní objednávky?

A:

Nezaúčtujeme Vám žiadne dodatočné poplatky – v cene Vašej objednávky sú automaticky zahrnuté všetky náklady, ktoré môžete tiež zreteľne vidieť na svojom monitore pri zadávaní a potvrdzovaní objednávky. 

Q:

Ako funguje záruka?

A:

a. Telefóny predávané v EÚ majú záruku v rámci Európskej únie a táto záruka sa uplatňuje v každej krajine EÚ v oficiálnych obchodoch na predaj a servis mobilných telefónov.

b. Ak má zákazník z akéhokoľvek dôvodu problém dať telefón opraviť vo svojej krajine, môže požiadať spoločnosť MobileShop o pomoc. MobileShop má uzatvorené dohody s najväčšími oficiálnymi servisnými centrami mobilných telefónov v Nemecku, Taliansku a Rakúsku a každý telefón, na ktorý sa vzťahuje záruka v rámci EÚ sa môže nechať opraviť v jednom z týchto servisov. Všetky náklady na prepravu bude niesť zákazník.

c. Ak si zákazník zakúpil telefón, na ktorý sa nevzťahuje záruka v rámci EÚ, ale iba záruka spoločnosti MobileShop, bude musieť skontaktovať pracovníkov nášho servisného centra (warranty@mobileshop.eu) a následne zaslať telefón do najbližšieho servisu MobileShop. 

Q:

Zašlete mi spolu s telefónom aj návod na použitie?

A:

Vo väčšine prípadov dodáva spolu s telefónom samotný výrobca telefónu návod na použitie napísaný v jazyku krajiny, kde bol telefón vyrobený. Ak potrebujete návod na použitie v anglickom jazyku, pri väčšine modelov mobilných telefónov si ho môžete nájsť a stiahnuť zo stránok MobileShop s popisom produktov. 

Q:

Môžem si od spoločnosti MobileShop zakúpiť telefón a zároveň uzavrieť zmluvu s telefónnym operátorom?

A:

Spoločnosť MobileShop neponúka zákazníkom možnosť zakúpiť si telefón na internetovej stránke MobileShop a zároveň uzavrieť zmluvu s telefónnym operátorom. MobileShop je samostatná spoločnosť, ktorá len predáva produkty. 

Q:

Môžem si zakúpiť telefón na splátky?

A:

Spoločnosť MobileShop neponúka zákazníkom možnosť zakúpiť si telefón na splátky a ani neposkytuje zákazníkom žiadne pôžičky. 

Q:

Prečo na stránke MobileShop ponúkate ten istý model za rôzne ceny?

A:

Spoločnosť MobileShop má jediný cieľ a tým je ponúkať svojim zákazníkom tie najlepšie ceny na trhu. Toto je možné uskutočniť tak, že MobileShop dodáva telefóny od rôznych spoločností po celom svete. A preto budete môcť aj na našej internetovej stránke nájsť telefóny v rôznych jazykoch, s rôznymi klávesnicami a špecifikáciami a preto majú tieto modely rozdielne ceny. 

Q:

Prečo na Vašej stránke ponúkate ten istý telefón v rôznych farbách za rozdielne ceny?

A:

a. Nákupná cena telefónov v rôznych farbách je rôzna, takže automaticky sa musí líšiť aj ich predajná cena.

b. Je potrebné si uvedomiť, že, čo sa týka ostatných technických vlastností telefónu, sú tieto telefóny identické – takže jediným rozdielom je ich farba, čo znamená, že vyššie uvedené dôvody sú jediné dôvody, pre ktoré je ich cena rozdielna. 

Q:

Môžete mi balíček zaslať aj v prípade, že bývam na dedine alebo v malom meste?

A:

a. Spoločnosť MobileShop vie doručiť zásielku na každú adresu v EÚ, ktorá patrí do distribučnej siete GLS

Q:

Môžem si prísť zásielku prevziať aj osobne?

A:

Nie, nie je možné, aby si zákazník prišiel osobne vyzdvihnúť zásielku, ktorú zadal na internetovej stránke spoločnosti MobileShop.

Q:

Môžem telefón vrátiť? Ako prebieha vrátenie tovaru a aká je časová lehota na vrátenie peňazí zákazníkovi?

A:

a. V prípade, že sa nakupujúci v časovej lehote do 14 dní po prijatí svojej objednávky rozhodne, že nie je s telefónom spokojný a želá si ho vrátiť, môže spoločnosti MobileShop zaslať späť celý balíček, telefón aj všetko príslušenstvo (viac informácií sa nachádza v bode 2b.) na svoje vlastné náklady a akonáhle spoločnosť MobileShop potvrdí, že telefón je v nepoškodenom stave a že telefón a aj všetko príslušenstvo bolo náležite vrátené, zákazníkovi vráti peniaze späť.

b. Ak sa rozhodnete, že si z akéhokoľvek dôvodu želáte vrátiť produkt, ktorý bol súčasťou Vašej objednávky, pred tým, ako ho odošlete späť, zašlite prosím e-mail pracovníkom obchodného oddelenia spoločnosti MobileShop na adresu warranty@mobileshop.eu. Tento e-mail by mal obsahovať všetky informácie (údaje o telefóne), vysvetlenie skutočnosti, prečo si želáte tento produkt vrátiť a tiež aj Vaše kontaktné údaje.

c. Následne sa s Vami spoja pracovníci nášho obchodného oddelenia, ktorí Vám poskytnú všetky potrebné informácie a tiež aj najbližšiu adresu, na ktorú môžete balíček zaslať späť.

d. Zákazníkovi budú vrátené peniaze do 30 dní odo dňa, kedy spoločnosť MobileShop dostane späť zásielku v neporušenom stave alebo mu bude zaslaná poukážka v rovnakej výške, ktorú môže použiť na nákup iných produktov z našej internetovej stránky. Zákazník sa môže sám rozhodnúť, či uprednostní poukážku alebo vrátenie peňazí. 

Q:

Prišiel mi poškodený balíček? Ako môžem požiadať o kompenzáciu?

A:

Ak ste si v priebehu vybavovania objednávky nechali balíček poistiť, potom je potrebné, aby ste pri jeho prevzatí od pracovníka kuriérskej služby tohto pracovníka upozornili na to, že balíček je poškodený a je potrebné to zaznamenať do systému.

Potom je potrebné nám zaslať e-mail s podrobným popisom balíčka, jeho poškodenia a ,ak je to možné, aj s fotografiami. My si následne v poisťovni podáme žiadosť o náhradu škody a po tom, ako našu žiadosť spracujú a odškodnia nás, zašleme Vám peniaze na Váš účet alebo Vám ponúkneme možnosť, aby ste si na stránke MobileShop zakúpili iný produkt v tej istej cene. 

SPÝTAJTE SA OTÁZKU:

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, neváhajte nám napísať a my Vám čo najskôr odpovieme

 
Website Security Test
Copyright © 2012-2014 Mobilshop.eu. Všetky práva vyhradené. Všetky fotografie produktov na stránke sú majetkom spoločnosti Mobileshop.eu
Web dizajn: Art & Code / Creative Studio. Development 0.0507